CLIENTES QUE BUSCAM HOTEL

Todas as perguntas abaixo vai ajudar você a VENDER e DEVEM ser feita para todos atendimentos.

Pergunta 1: ( nome do cliente ) antes de começarmos, gostaria de fazer algumas perguntas para entender melhor suas necessidades e garantir que possamos oferecer a melhor hospedagem, com o melhor orçamento para você, tudo bem ?

Qual a resposta do cliente ?

• 1.2: Respondeu sim: dar prosseguimento ( Pergunta 2 )
• 1.3: Não respondeu: Aguarda 30 minutos, envia mensagem perguntando se o cliente ainda está ai ?
• 1.4: Depois de 30 minutos, envia VOCÊ AINDA ESTÁ AI ?
• 1.5: Cliente não respondeu depois de 10 minutos: encerra por inatividade. ( envia mensagem de inatividade, sem pesquisa e pedindo pra entrar no grupo )

Pergunta 2: Você já fez algum orçamento similar para a gente fazer a comparação com o que eu vou te mostrar ?

Qual foi a resposta do cliente ?

• 2.1 : SIM - Peça para enviar para você e você vai ver se pode oferecer um orçamento similar ou com um valor menor.
• Sugestão de pergunta: você poderia me enviar para eu verificar se as condições são melhores do que eu vou te apresentar?
• 2.2: NÃO: Siga para a pergunta 3

Pergunta 3: Para eu entender o orçamento que você está disponivel a investir nesta diária, qual seria o preço da diária que você busca.

Qual a resposta do cliente ?

Caso o cliente não queira falar o valor do orçamento, explique a importäncia de que você vai passar apenas os hotéis que estäo dentro do seu orçamento:
• Sugestäo de mensagem: XXXX, com o valor que você me disser, eu te envio apenas o que tiver na faixa de preço, dentro do seu orçamento. Por exemplo, eu não vou enviar um hotel que não se encaixa com seu orçamento, tipo, com diária de 400,500,00 ou mais, você entende o motivo de uma base de valor.
• 3.1: Cliente não respondeu em até 10 minutos, encerra por inatividade. ( envia mensagem de inatividade, sem pesquisa e pedindo pra entrar no grupo )

• 4.1: Caso ele vá falar com terceiros:
• Sugestäo de mensagem: Que bom que você vai precisar falar com outra pessoa, como os valores mudam a todo momento e pode não ter disponibilidade, qual seria o melhor horário para a gente ver este orçamento junto com essa outra pessoa ?
  OBS: Marque um horário para falar com o terceiro juntos e vocë apresentar a proposta. Se o cliente se ausentar ou näo diga horário, pode encerrar o contato, com o script de ausência.
• 4.2: Caso ele informe que ele é o tomador de decisão da reserva: Siga para a pergunta 5

Pergunta 5: Qual forma de pagamento você gostaria de usar neste orçamento ?

Qual a resposta do cliente ?

• 4.1: Cliente respondeu: cartão, boleto ou à vista. Siga para a pergunta 6
• 4.2: Cliente não quis responder ( explicar que você vai passar o valor já com a forma de pagamento desejada
• Caso o cliente escolha à vista: usar o Milhas Fácil.
• Caso o cliente escolha cartão: usar o Hotel DO para a pesquisa do hotel.
• Caso o cliente escolha boleto: já peça o CPF e email para verificar se passa na análise de crédito do Hotel DO.

Pergunta 6: Faça a pesquisa de acordo com a resposta da pergunta anterior - usando o Milhas Fácil ou Hotel DO.

Não esqueça de incluir no orçamento:

• Foto principal - Foto da Piscina e mais 04 fotos (restaurante, quarto, área de lazer e banheiro)
• Nome do Hotel e Localização ( Ponta Negra, Praia do Meio, Pipa.... )
• Valor incluído a porcentagem da agência e se for em cartão precisa incluir mais R$ 40,00 se for no Milhas Fácil e divide em até 2x ou acrescentar mais R$ 60,00 se for no Hotel DO e no cartão colocar a divisão máxima sem juros 10x, se for o caso, para deixar a parcela bem pequena para encantar o cliente.
• Caso o cliente tenha preferência de algum hotel enviado, envie o link do álbum do hotel desejado para ele se encantar com o hotel.
• Link do Álbum de Fotos do Flick: AQUI

Pergunta 7: Mostre os benefícios que o hotel vai proporcionar a cliente - veja na descrição do hotel os benefícios que ele tem e passe aos poucos para ela.

Depois de apresentado os benefícios do hotel, faça as perguntas abaixo DURANTE o atendimento para que ela DIGA SIM em várias perguntas:

• 1.1: O que achou do hotel ?
• 1.2: O hotel é o que você busca ?
• 1.3: Este hotel atende a sua necessidade ? ( se houver parque no hotel e ela leve criança, mostre a ela que tem o local para a criança dela brincar ).
• Lembre-se explorar os benefícios de se hospedar e os benefícios que o hotel tem a proporcionar a ela, além da forma parcelada no cartão de crédito em até 10x mensal ou 2x, como tambám do desconto que ela vai receber ao pagar à vista ( invente um desonto aleatório ).

Convide o cliente para fechamento - Depois de ter apresentado tudo

Caso a cliente tenha dúvidas, sane TODAS as dúvidas e depois chame para reservar com as Perguntas de Fechamento Final.

• Pergunta: Ficou alguma dúvida com relação ao hotel que te apresentei? (geralmente eles dizem que não tem dúvida)
• 1.1: Caso diga NÃO: Perfeito XXXX, então o que impede da gente fechar o pacote hoje? ( aguarda a resposta dela e argumente )
• Pergunta: Se dependesse apenas de você, o pacote já estaria fechado? (geralmente dizem que sim)
• Pergunta: Se você gostou, faz sentido, é coerente, atende suas expectativas e ainda é a viagem que sonha em realizar, por que não fecha a hospedagem hoje?
• Depois da resposta do cliente, sendo positiva, Siga para as perguntas de fechamento.

Perguntas de Fechamento Final - Sendo positiva

Use essas perguntas depois te ter feito várias perguntas positivas com o cliente e você criou desejo/vontade de reservar

• 1.0: Você prefere pagar no cartão ou à vista já com o desconto ?
• 2.0: Você prefere pagar em 10x no cartão ? ( caso tenha escolhido cartão.
• 3.0 Você prefere pagar no Pix que é o CNPJ da agência ou prefere os dados bancários, o que seria melhor para você ? ( caso o cliente temha escolhido pagar à vista no pix
• Caso o CPF venha dar errado, pea
• Oceano Antártico

Cliente disse que iria pensar ou falar com outra pessoa:

Isso mostra que você não mostrou senso de urgência para ele fazer a reservar

• 1.0: "Sem problemas. Gostaria de saber se existe algo específico que possamos melhorar em nossa oferta para atender melhor às suas necessidades. Seria o preço, localização, seria o hotel, forma de pagamento, me diz o que seria para eu te explicar melhor.".
• 2.1: Avise ao cliente, se ele deixar para depois o preço pode subir, como também não pode ter disponibilidade e diga que tem apenas 02 disponíveis neste valor.
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Objeções e como resolver

Aqui estão algumas objeções que os clientes tem ao não realizar a compra

• - Preço elevado:

  Estratégia de Resolução: Explique os benefícios e valor agregado do pacote ou da hospedagem. Mostre como o cliente pode economizar ao escolher um pacote que inclui várias atividades e serviços. Ofereça opções com diferentes faixas de preço para atender às necessidades e orçamento do cliente.

  Estratégia de Resolução: Ofereça opções de parcelamento ou programas de descontos. Forneça flexibilidade em relação às datas de pagamento. Mostre como a viagem ou a hospedagem pode ser uma experiência valiosa que valerá a pena.

• Incerteza sobre a qualidade ou experiência:

  Estratégia de Resolução: Compartilhe avaliações e depoimentos de outros clientes que tiveram experiências positivas com os pacotes ou hospedagens oferecidos. Destaque as comodidades, fotos e detalhes sobre a acomodação ou itinerário da viagem.

• Preferência por planejar individualmente:

  Estratégia de Resolução: Destaque as vantagens de adquirir um pacote de viagem ou hospedagem, como a comodidade de ter todos os detalhes organizados e a assistência de especialistas em viagens. Ofereça opções de personalização para que o cliente se sinta envolvido no processo de planejamento. Problemas financeiros ou imprevistos:

• Preocupações com a segurança:

  Estratégia de Resolução: Forneça informações detalhadas sobre medidas de segurança tomadas durante a viagem ou na hospedagem. Destaque qualquer certificação ou avaliaõão de segurança que a empresa ou acomodação possua. Responda a todas as perguntas do cliente sobre segurança de forma transparente.

• Falta de tempo ou flexibilidade:

  Estratégia de Resolução: Ofereça pacotes de viagem com diferentes durações e horários flexíveis. Explique como o pacote pode ser adaptado para atender às necessidades de tempo do cliente. Mostre como a experiência será otimizada e bem planejada para maximizar o tempo disponível.

Argumentação Cliente Desconfiado:

Use caso o cliente fique desconfiado em querer pagar e ser golpe

• - Informe que temos um endereço de atendimento para as pessoas de Natal que quer ir pessoalmente fazer as reservas e pagar diretamente no local de atendimento com um vendedor que trabalha home office no ponto de atendimento em Natal, na Avenida 9 e pode marcar um horário para atendimento.
• - Informe o nosso site: www.rnviagens.com.br e nosso Instagram @agenciarnviagens
• - Informe que temos cadastro no Ministério do Turismo e ela pode consultar por aqui o nosso registro da agéncia: https://cadastur.turismo.gov.br/hotsite/#!/public/sou-turista/inicio :
• - Link do CNPJ na Receita Federal e o CNPJ 41.641.708/0001-09 https://solucoes.receita.fazenda.gov.br/servicos/cnpjreva/Cnpjreva_Comprovante.asp
• - Informe que somos parceiros da Secretaria de Turismo do RN e do Programa Nota Potiguar: https://www.emprotur.setur.rn.gov.br/.pages/turismo-cidadao.php:
• - Informe que somos parceiros do Jornal Tribuna do Norte há mais de 02 anos: https://clube.tribunadonorte.com.br/parceiros/
• - Link dos Comentários dos nossos Clientes: https://g.co/kgs/DjFhAp
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